Știm deja că industria HORECA a fost printre cele mai afectate de pandemie. Și mai mult decât victimă a situației, ținem minte cum virusul Sars Cov 1 a pornit ca focar în 2003 de la un hotel din Hong Kong. Așadar, hotelurile sunt de atunci și mai mult în luptă continuă cu aceste situații, pe care le tratăm ca fiind critice din 3 motive:
- pentru sănătatea oaspeților,
- din responsabilitate pentru societate,
- din dorința de a activa în continuare în aceste domeniu al ospitalității doar cu recenzii pozitive.
Istorie de la care învață industria
Turistul bolnav în Hong Kong în 2003 a infectat într-o singură noapte, prin sistemele de aer ale hotelului și contact, alte persoane care la rândul lor au călătorit la nivel mondial. Iar numărul total de cazuri de Sars Cov -1 la nivel mondial care au avut origine la acea noapte fiind de 4000!
De data aceasta, hotelurile au fost mai pregătite odată ce situația a permis redeschiderea. Am trecut de un sezon de vară și de vacanțe care nu s-a soldat cu niciun focar în unitățile de cazare din România. Ne facem zilnic temele și respectăm cu dedicare regulile normale și cele speciale pentru a oferi cele mai bune condiții oaspeților.
Să vorbim despre cum poți să fii sigur că ești în siguranță la hotel, în pandemie sau an de an în deplasare sau vacanță
În România, peste 54% dintre cei care călătoresc aleg țara ca destinație. Și în scurtele momente când se bucură de vacanță, nu vrei să te temi de ce ți se poate întâmpla, ci să te bucuri de ce trăiești.
Așadar, hotelurile și pensiunile din România s-au adaptat situației pandemiei în 2020, când Hotărârea de Guvern nr. 394/2020 privind declararea stării de alertă a stabilit și primele măsuri privind funcționarea industriei hoteliere.
Printre aceste reguli de igienizare și siguranță, deja știi:
- Regula distanțării sociale – iar dacă pleci în în vacanță, atunci sigur deja îți dorești să te distanțezi de lume și să te bucuri de liniștea vacanței.
- Purtarea măștii – este în continuare o normalitate în spațiile închise.
- Igiena mâinilor și repetarea la intervale scurte și în toate locațiile a acestui ritual.
- În timp de pandemie se interzice transferul meniurilor, solnițelor, olivierelor și al altor obiecte de pe o masă pe alta – așa că asigură-te că ce ai pe masă este doar mâncarea ta. Ține departe și telefonul, fiind unul dintre cele mai folosite obiecte.
Curățenia a fost mereu un reper central în industria ospitalității. Cele mai multe plângeri pe site-urile de testimoniale și review-uri sunt legate de curățenie. Se observă, deranjează și mai ales în aceste vremuri, a nu avea o cameră impecabilă nu te lasă să te simți în siguranță.
Tocmai de aceea, cu lecțiile pandemiei, am deschis Hotel Orient în Galați în 2021, cu trei stele și 3 reguli de căpătâi: curățenie, confort, liniște.
Dar sunt și hoteluri care au mers mai departe de regulile clasice.
Printre cele mai ciudate măsuri de Igienizare și măsuri de siguranță adoptate de hoteluri în lume
- În Las Vegas, unele proprietăți au camere termice la intrări și supraveghează pe oricine intră în clădire, inclusiv angajații, iar cine are o temperatură de peste 37.3 grade nu este lăsat să intre!
- Un resort din Bali cere clienților să se dezinfecteze pe ….coate. Măsura, datorită faptului că, spui ei, persoanele pot atinge mesele cu coatele și apoi pot duce microbi mai departe în interacțiuni.
- Potrivit unui raport din The New Indian Express, o regulă de eliberare a camerelor din stațiuni sau hoteluri din Maldive spune că aceștia pot pleca doar o dată ce toți ocupanții de pe proprietate au rezultate negative la virus – și indiferent dacă persoana dorește să verifice este Covid-pozitiv sau nu.
Personalul nostru este instruit și la curent cu regulile și cele mai noi metode de curățenie și dezinfectare, iar modul în care ne primim oaspeții este gândit să le facă șederea sigură și fără stres. Nu facem compromisuri și nu alegem să luaăm scurtături când vine vorba de siguranța și confortul dvs.
Ce mai trebuie să știi și să urmărești în hotelurile unde te odihnești:
5.Personalul va purta mască și mănuși, iar după fiecare servire a mesei va efectua dezinfecția suprafețelor, cu produse biocide care necesită un timp minim de contact.
6.Planul guvernului impune și spălarea și dezinfecția suprafețelor din camere și spații comune cu frecvență mai crescută decât de obicei, cu soluții dezinfectante pe bază de alcool sau clor, avizate conform legii. Ne asigurăm de autenticitatea acestora.
7.Bagajele în unele hoteluri sunt reținute pentru 20 de minute îniante de urcarea în cameră, pentru dezinfectare prin expunere la raze ultraviolete. Iar camerele decazate vor fi dezinfectate mai întâi prin tehnologie ultravioletă.
Noi reguli: Platforma Airbnb are un standard de curățenie avansată a camerelor în 5 pași ce trebuie urmat de toți cei care listează proprietăți. Este vorba mai mult de modul în care pandemia a schimbat ordinea în care se fac lucrurile, de la aerisire constantă, la dezinfectarea mânilor personalului înainte, în timpul și după manipularea substanțelor de curățeni și a ustensilelor necesare.
Zi de zi, ne adaptăm regulilor și standardelor, pentru oaspeții noștri care se simt în siguranță când văd că cineva are grijă să urmărească temperatura, containerele de dezinfectare sunt pline, camerele impecabile, la masă se merge cu mănuși, toată lumea poartă mască. Acestea sunt lucruri vizibile.
Dar clienții sunt în siguranță și pentru că, alături de curățenie, dezinfecție și atenție, mai avem grijă și cu:
- Angajații sunt în permanență informați cu privire la ultimele modificări și completări la Regulile și procedurile de siguranță pe baza măsurilor anti-epidemice întreprinse în țară și în celelalte state membre UE. Suntem testați, pregătiți și precauți.
- Suntem pregătiți să oferim mesele și în cameră la cerere sau în condiții de maximă siguranță în spațiile dedicate, în 3 restaurante a câte 30 de locuri, pentru distanțare.
- Chestionarele de satisfacție sunt introduse chiar din timpul șederii, pentru ca părerea clientilor să schimbe ceva imediat. Astfel, orice nesiguranță sau dorință este preîntâmpinată și soluționată înainte să devină părere de rău după ședere.
La Orient Hotel, am instruit personalul și adoptăm zilnic PROTOCOALE ȘI REGULI DE CONDUITĂ adaptate situației zilnice. Suntem dedicați ospitalității și conștienți de responsabilitatea pe care ne-ao asumăm când spunem Veniți la Galați! Sunteți în siguranță la noi.
Vorbe cu înțelepciunea Orientului, care ne inspiră: ”Dacă ceva merită făcut, faceți-l din toată inima.” Buddha
Pentru detalii şi rezervări, surprize și detalii, vă ajutăm la telefon 0771 626 075 și pe www.orienthoteliergroup.ro
